Política de cambios y devoluciones

¿Qué puedo hacer si el producto no me gustó o no me encuentro satisfecho(a)?

Si tu producto no te gustó o no te encuentras satisfecho(a), tienes hasta 10 días, contados desde la recepción del mismo, para solicitar la devolución o cambio, siempre y cuando se encuentre en buen estado. Las opciones que te ofrecemos son:

  • Cambiarlo por otro producto de igual valor.
  • Cambiarlo por un producto de mayor valor y pagar la diferencia.
  • Cambiarlo por un producto de menor valor y te devolvemos la diferencia.
  • Solicitar la devolución y recibir el total del valor del producto (sin incluir los gastos de envío).

Hice un pedido para regiones, ¿puedo solicitar la devolución?

  • Si el pedido fue para otras regiones, deberás devolver el o los producto(s) a Las Trinitarias 7047, depto 703, Las Condes. Una vez recepcionado, el equipo de Sumaq verificará que los productos devueltos se encuentren en buenas condiciones. De ser así, el cliente podrá optar por alguna de las alternativas descritas en los puntos anteriores.

¿Qué puedo hacer si el producto llegó con una falla o no corresponde al pedido realizado?

Si el producto llegó con alguna falla, tienes hasta 3 meses desde que lo recibiste para solicitar su cambio o devolución. En este caso, te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Cambiarlo por otro producto igual.
  • En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual valor.
  • Te devolvemos el total del importe (incluyendo los gastos de envío).

Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros al correo electrónico [email protected] e indicarnos lo siguiente:

  • Motivo del cambio o devolución.
  • Foto de del producto donde se aprecie el defecto.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.

Recibirás un correo electrónico de Sumaq con las indicaciones.

Una vez que Sumaq haya recibido el producto de vuelta, recibirás un correo con las alternativas que te ofrecemos según la disponibilidad del producto.

¿Tienes dudas?